Black Friday România 2026 › Ghiduri

Drepturile tale când cumperi de Black Friday

Publicat la 15 octombrie 2026 · actualizat la 14 octombrie 2026 · de Robert, fondator

Pentru tot ce cumperi online ai 14 zile de la primire să renunți, fără să spui de ce (OUG 34/2014, art. 9). Magazinul îți dă banii înapoi, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile. Produsele noi au garanție legală de 2 ani, iar o reducere trebuie calculată față de cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.

Vezi reducerile anunțate azi

Returul în 14 zile

Dreptul de retragere se aplică cumpărăturilor la distanță: online, la telefon sau prin catalog. Ai 14 zile să renunți la comandă, fără să explici motivul. Termenul curge din ziua în care tu (sau cineva indicat de tine, în afară de curier) intri în posesia produsului; la o comandă livrată în mai multe colete, din ziua în care primești ultimul colet (OUG 34/2014, art. 9).

Dacă magazinul nu te-a informat despre acest drept, termenul se prelungește cu 12 luni de la sfârșitul celor 14 zile (art. 10).

La magazinul fizic, legea nu-ți dă acest drept pentru un produs fără defecte. Unele magazine acceptă totuși retur din politica proprie, așa că merită întrebat înainte de plată.

Banii înapoi

• Magazinul îți returnează toate sumele plătite, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de când l-ai anunțat că renunți (art. 13, alin. 1).
• Banii vin pe aceeași cale pe care ai plătit, dacă nu ai convenit altfel, fără comisioane pentru tine (art. 13, alin. 2).
• Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu ți se returnează (art. 13, alin. 3).
• Magazinul poate amâna plata până primește produsul înapoi sau până îi arăți dovada că l-ai trimis (art. 13, alin. 4).
• Costul direct al returului îl plătești tu, doar dacă magazinul te-a informat dinainte că așa e; altfel îl suportă el (art. 14, alin. 2).

Ce nu se poate returna

Legea exceptează câteva tipuri de produse și servicii (OUG 34/2014, art. 16). Cele care contează la Black Friday:

• produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate clar;
• produsele sigilate care nu se pot returna din motive de igienă sau sănătate, dacă le-ai desigilat (de exemplu cosmetice sau periuțe);
• produsele care se strică sau expiră repede;
• înregistrările audio, video și programele sigilate, desigilate după livrare;
• cazarea, transportul, închirierea de mașini și evenimentele cu dată sau perioadă fixă (biletele de avion, de exemplu).

Garanția de 2 ani

Produsele noi au garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, de care răspunde vânzătorul, nu doar producătorul (OUG 140/2021). Dacă defectul apare în primul an, se presupune că exista deja la livrare: nu tu trebuie să dovedești asta. Garanția comercială oferită de producător vine în plus, nu în locul ei.

Reducerea trebuie să fie reală

Din 28 mai 2022, orice reducere anunțată trebuie raportată la cel mai mic preț practicat de magazin în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii (HG 686/2022, care a modificat HG 947/2000 și a transpus Directiva (UE) 2019/2161). Curtea de Justiție a UE a confirmat în 2024 (cauza C-330/23, Aldi Süd) că procentul se calculează față de acest preț minim.

Cum recunoști o reducere umflată și ce verifici în cinci minute găsești în articolul despre reducerile false de Black Friday.

Unde reclami

1. Scrie întâi magazinului, în scris (email sau formularul de contact), și păstrează răspunsul.
2. Strânge dovezi: capturi de ecran cu prețul, cu data vizibilă, confirmarea comenzii și factura.
3. Dacă nu se rezolvă, depune o sesizare la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, online pe anpc.ro sau la comisariatul județean.

Cumpărături de pe marketplace

Pe platformele cu mai mulți vânzători, drepturile de mai sus le ai față de vânzătorul de la care cumperi, iar el apare pe pagina produsului. Dacă vânzătorul este o persoană fizică, nu o firmă, regulile de protecție a consumatorului nu se aplică, așa că verifică cine vinde înainte să comanzi.

Textele de lege citate sunt cele în vigoare la data actualizării. Pagina e informativă și nu ține loc de consultanță juridică pentru un caz anume.

Ai găsit o greșeală? Scrie la contact@romaniablackfriday.ro. Cum lucrăm: Despre site.