Black Friday România 2026 › Ghiduri

Garanția de conformitate vs garanția comercială: ce drepturi ai

Publicat la 26 octombrie 2026 · actualizat la 26 octombrie 2026 · de Robert, fondator

Orice produs nou cumpărat de o persoană fizică de la un comerciant are garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare, de care răspunde vânzătorul (OUG 140/2021, art. 9). Reparația sau înlocuirea se face gratuit, în cel mult 15 zile calendaristice (art. 12). Garanția comercială oferită de producător sau magazin vine în plus și nu poate reduce aceste drepturi.

Vezi reducerile anunțate azi

Două garanții diferite

Textul complet al OUG 140/2021 este pe portalul legislativ al Ministerului Justiției. Ordonanța transpune Directiva (UE) 2019/771 și se aplică din 1 ianuarie 2022.

Garanția legală de 2 ani

Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care exista la livrare și care apare în termen de doi ani de la livrare (art. 9, alin. 1). Neconformitate înseamnă, practic, că produsul nu funcționează cum ar trebui, nu corespunde descrierii sau îi lipsesc accesorii promise.

Dacă defectul apare în primul an, se presupune că exista deja la livrare: nu tu trebuie să dovedești asta, ci vânzătorul trebuie să arate contrariul (art. 10, alin. 1). În al doilea an, vânzătorul poate cere să se stabilească dacă defectul exista de la început.

La produsele second-hand, vânzătorul și cumpărătorul pot conveni o perioadă mai scurtă, dar nu mai puțin de un an (art. 9, alin. 5).

Ce poți cere dacă produsul se strică

1. Reparație sau înlocuire, la alegerea ta, cu excepția cazului în care varianta aleasă e imposibilă sau disproporționat de scumpă pentru vânzător (art. 11, alin. 2).
2. Reparația sau înlocuirea se face fără costuri și într-un termen convenit în scris, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de când ai anunțat vânzătorul (art. 12, alin. 1).
3. Dacă vânzătorul nu repară sau nu înlocuiește produsul, refuză, sau defectul reapare, poți cere reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, adică banii înapoi (art. 11, alin. 4). Pentru un defect minor nu poți cere încetarea contractului.

În Parlament s-a discutat modificarea termenului de 15 zile calendaristice în 15 zile lucrătoare. Verifică forma în vigoare pe legislatie.just.ro dacă ai un caz concret.

Garanția comercială

Garanția comercială este un angajament suplimentar, de exemplu „5 ani garanție” oferit de producător. Ea te obligă pe garant în condițiile din certificat și din reclame (art. 15, alin. 1). Certificatul trebuie să fie în limba română, să-ți fie dat cel târziu la livrare și să spună clar că drepturile tale legale de la vânzător nu sunt afectate (art. 15, alin. 5-9).

• Garanția comercială nu înlocuiește garanția legală: în primii doi ani poți alege să mergi la vânzător, chiar dacă producătorul are propriul service.
• Dacă în reclamă scria o garanție mai bună decât în certificat, se aplică varianta din reclamă (art. 15, alin. 4).
• Reparațiile în garanția comercială se fac tot în cel mult 15 zile calendaristice (art. 15, alin. 12), iar perioada se prelungește cu timpul în care produsul a stat în service (art. 15, alin. 10).
• „Garanția extinsă” vândută contra cost de magazine este de obicei un contract separat, adesea o asigurare. Citește ce acoperă înainte s-o plătești.

Cum procedezi, pas cu pas

1. Păstrează factura sau bonul și, dacă ai, certificatul de garanție. Factura electronică din contul de client e suficientă.
2. Anunță vânzătorul în scris (email sau formular) și descrie defectul. Păstrează data trimiterii: de atunci curg cele 15 zile.
3. Cere un document de predare a produsului, cu data și descrierea defectului.
4. Dacă termenul trece fără rezolvare, cere în scris înlocuirea, reducerea prețului sau banii înapoi, citând OUG 140/2021.
5. Dacă nu primești răspuns, depui o sesizare la ANPC.

Pentru returul fără motiv în 14 zile, care e un drept separat, vezi cum returnezi un produs cumpărat online. Un rezumat al tuturor drepturilor de Black Friday găsești în drepturile tale când cumperi de Black Friday.

Textele de lege citate sunt cele publicate la data articolului. Pagina e informativă și nu ține loc de consultanță juridică pentru un caz anume.

Trimite pagina: WhatsApp Facebook

Ai găsit o greșeală? Scrie la contact@romaniablackfriday.ro. Cum lucrăm: Despre site.