Black Friday România 2026 › Ghiduri

Cum returnezi un produs cumpărat online, pas cu pas

Publicat la 26 octombrie 2026 · actualizat la 26 octombrie 2026 · de Robert, fondator

Pentru produsele cumpărate online ai 14 zile calendaristice de la primire să anunți magazinul că renunți, fără să explici de ce (OUG 34/2014, art. 9). Apoi ai încă 14 zile să trimiți produsul înapoi (art. 14), iar magazinul îți returnează banii, inclusiv livrarea standard, în cel mult 14 zile de la anunț (art. 13). Costul transportului la retur îl plătești tu doar dacă magazinul te-a informat dinainte.

Vezi reducerile anunțate azi

14 zile calendaristice, nu lucrătoare

Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice. Directiva europeană din care vine regula, Directiva 2011/83/UE, precizează în considerentul 41 că termenele se calculează în zile calendaristice. Termenul începe din ziua în care tu sau cineva indicat de tine (nu curierul) primește produsul; la o comandă livrată în mai multe colete, din ziua în care primești ultimul colet (OUG 34/2014, art. 9).

Contează data la care anunți magazinul, nu data la care ajunge coletul înapoi. Dacă magazinul nu te-a informat despre dreptul de retragere, termenul se prelungește cu 12 luni (art. 10).

Pașii returului

1. Anunță magazinul în 14 zile. Folosește formularul de retur din contul de client, formularul-model de retragere din anexa OUG 34/2014 sau un email clar în care spui că renunți la comandă (art. 11). Păstrează confirmarea.
2. Ambalează produsul cu toate accesoriile, manualele și cadourile primite la pachet. Ambalajul original nu este o condiție legală, dar produsul trebuie să ajungă nedeteriorat.
3. Trimite coletul în cel mult 14 zile de la anunț (art. 14, alin. 1). Unele magazine trimit ele curierul; altele îți dau o etichetă sau te trimit la un easybox ori punct de colectare.
4. Păstrează dovada expedierii (AWB-ul). Magazinul poate amâna plata până primește produsul sau până îi arăți că l-ai trimis (art. 13, alin. 4).
5. Verifică rambursarea. Banii vin în cel mult 14 zile de la anunț, pe aceeași cale pe care ai plătit, fără comisioane (art. 13, alin. 1-2).

Cine plătește transportul

• Livrarea inițială standard ți se returnează. Dacă ai ales o livrare mai scumpă (de exemplu express), diferența nu ți se dă înapoi (art. 13, alin. 3).
• Transportul la retur îl plătești tu doar dacă magazinul te-a anunțat dinainte; altfel îl suportă magazinul (art. 14, alin. 2). Multe magazine oferă retur gratuit din politica proprie.

Poți desface și încerca produsul

Da. Ai voie să manipulezi produsul cât e necesar ca să-i vezi natura, caracteristicile și funcționarea, ca într-un magazin. Răspunzi doar pentru scăderea valorii produsului dacă l-ai folosit peste acest nivel (art. 14, alin. 3). Un televizor scos din cutie și pornit poate fi returnat; unul montat pe perete și folosit o săptămână poate primi o reducere a sumei rambursate.

Ce nu poți returna fără motiv

OUG 34/2014, art. 16, exceptează între altele:

• produsele făcute după specificațiile tale sau personalizate;
• produsele care se strică sau expiră repede;
• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate, dacă le-ai desigilat;
• înregistrările audio, video și programele informatice sigilate, desigilate după livrare;
• conținutul digital descărcat, dacă ai fost de acord să înceapă livrarea și ai confirmat că pierzi dreptul de retragere.

Saltelele nu intră automat la excepții: Curtea de Justiție a UE a decis în cauza C-681/17 că o saltea poate fi returnată și după ce i-ai scos folia de protecție.

Marketplace, magazin fizic și produse defecte

• Pe un marketplace, returul îl faci la vânzătorul afișat pe pagina produsului. Dacă vânzătorul e persoană fizică, regulile de protecție a consumatorului nu se aplică.
• La magazinul fizic, legea nu îți dă drept de retur pentru un produs fără defecte; contează politica magazinului.
• Dacă produsul e defect, ai și garanția legală de 2 ani, un drept separat: vezi garanția de conformitate vs garanția comercială.

Dacă magazinul refuză returul sau nu trimite banii la timp, scrie-i din nou în scris și apoi depune o sesizare la ANPC. Rezumatul tuturor drepturilor e în drepturile tale când cumperi de Black Friday.

Pagina e informativă și nu ține loc de consultanță juridică pentru un caz anume.

Trimite pagina: WhatsApp Facebook

Ai găsit o greșeală? Scrie la contact@romaniablackfriday.ro. Cum lucrăm: Despre site.